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“爱岗敬业为人民，热心服务暖人心，点赞！”“不畏困难，迎难而上，真诚为客户着想，点赞！”5月15日，苏州工行园区支行收到来自客户杨阿姨的一封手写感谢信，两个“点赞”讲述了一张20年前异地存单的辗转经历、一段苏州工行为民办实事、解难题的暖心故事。

“我有一张存单，是我先生2003年在常州开立的，后来我们来到了苏州，因为种种原因，一直没能成功支取，现在他已经过世了，不知道这钱还能取出来吗？”70多岁的杨阿姨走进苏州工行园区支行营业部，抱着“碰碰运气”的心态向网点工作人员询问。

工作人员热心地接待了杨阿姨，第一时间开始排查存单未能正常支取原因。据悉，该存单是二十年前由杨阿姨丈夫在常州办理的，由于存单异地开立且未实名、存款人证件号码有误等一系列复杂原因，所需证明材料复杂且年代久远，一直未能顺利支取。在了解掌握具体情况后，经验丰富的网点工作人员耐心地向杨阿姨解释原因，考虑到阿姨年事已高、腿脚不便等因素，便主动联系存单原开户行，调取当年留存影像，协调多方对存款人信息进行核实。同时针对存款人已身故这一特殊情况，通过小额继承的处理方式，为杨阿姨当场办理了证件号码更正、存单支取销户等多笔业务，以真挚热情的服务态度、丰富过硬的专业能力解决了一个又一个问题，让杨阿姨“只跑一次”，成功支取出这张跨越百里、历经20年定期存单。

当前，主题教育正在苏州工行开展。据了解，该行党委牢牢把握围绕“学思想、强党建、重实践、建新功”总要求，以强化理论学习指导发展实践，站稳站牢人民立场，全力践行“金融为民”服务理念，扎实开展调查研究，推动全行建立“为群众办实事”清单，从实处着手、在细处落实，以暖心、用温情让实事可知可感，着力解决群众急难愁盼问题，推动主题教育取得实实在在的成效。

在感谢信中，杨阿姨这样写到“热情的接待、细心的了解，耐心分析，用她们多年的工作经验、高超的业务水平、认真负责的工作态度，克服种种困难、想尽各种办法，5、6个小时忘我工作，错过了午饭时间……”工整的字迹、朴素的语言，字里行间却是对苏州工行“客户至上”的服务理念的肯定与认可。兑付的不仅是一张存单，而是一份责任，更是对客户的一个承诺，这也恰恰是千千万万工行人正在用实际行动践行“您身边的银行、可信赖的银行”的一个缩影。