
平安产险承德中支:多措并举 应对灾害天气
【资料图】
河北省气象台7月29日至30日连续发布暴雨红色预警信号,随着台风“杜苏芮”继续北上减弱,其残余环流外围影响河北地区,将造成全省大范围降水,大部有暴雨到大暴雨,部分地区有特大暴雨。基于本次灾害的严重性和危害性,平安产险承德中支积极落实主体责任,全力维护社会稳定,多措并举,全力备灾。
为有效落实本次灾害防灾防损工作,加强灾害风险防控,平安财险承德中支成立了防灾防损、灾害处理专项领导和执行小组,召开《河北汛期大灾﹝2023﹞3号工作升级部署》指挥会议,会议上全员统一思想,细化工作部署,全员待命积极投入防灾减损和灾害应对工作。
结合承德地域、天气特征,平安产险承德中支线上通过平安好车主、企业宝、好生活APP、微信公众号,预警灾害天气数十次;结合客户分布,进行大灾定向短信提醒;通过内部员工、代理人、合作单位进行朋友圈集体扩散;针对企业客户通过电话联系通知灾害信息。同时结合历年易发水淹区域分布,发动机构员工走上街头,到容易遭受灾害区域、路段进行现场提醒劝导劝离,对停放低洼区域、路段车辆通过电话联系车主,进行车辆转移提示,防止停放被淹,获得社会广大市民的认可。
为畅通客户报案通道,平安产险承德中支依托成熟的线上理赔团队,确保在客户报案的第一时间线上联系受灾客户,提示客户注意人身安全,指引客户妥善处置车辆并留存损失照片;全力协调施救和维修资源,确保快速施救客户,快速维修车辆。加强灾中客户回访关怀,全天候线上回访安抚、引流受灾客户集中定损,解决客户施救、定损、维修等实际困难,使灾情处置工作有序、快速进行;全面布局快速定损:结合客户分布和维修需求,建立现场处置和车主服务中心定损点,加大定损人力补充,建立灾情特殊规则,免现场、免证明、免手续等,全方位受理客户诉求,保障客户合法消费权益。
暴雨无情,平安有爱,专业理赔,温暖人心。未来,平安产险承德中支将继续关注和支援抗击自然灾害,为客户提供更加暖心高效的理赔服务,为社会发展进步,人民幸福美满贡献平安力量!
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