12月以来，两次相隔不久的上门服务申请，指向了同一个护理院，也召唤着同一支银行服务团队。在建行贵阳甲秀支行，工作人员再次整理好移动终端和业务单据，他们的目的地很明确——那个他们近期已熟悉的地址。这里有着两位需要特别帮助的老人，而他们的需求，恰恰构成了金融服务业“温度”的最佳注脚。

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“存折找不着了，里面的钱可咋办？”护理院里，一位卧病在床的老人满脸愁容。他心中焦虑的源头是一本丢失的存折。存折由老伴保管却不慎遗失，虽然老伴行动方便，但根据严格的金融业务规定，挂失与补办的确认环节必须由账户持有人本人完成。焦急之中，他们试着向附近的建行网点寻求帮助。

当这个难题被反馈至网点后，一项标准化的应急预案随即启动。了解到老人情况，甲秀支行立即启动了应急流程。很快，两名工作人员携带专用移动设备赶到老人床前。他们俯下身，用老人听得清的声音，耐心解释每一份文件，仔细履行挂失补办业务所需的每项手续，细致地引导老人完成必要的签字。整个过程高效而平静，困扰这个家庭的问题，在专业的流程中迎刃而解，老人紧锁的眉头终于舒缓开来。

就在同一家护理院，另一位老人正被另一桩心事困扰。因摔倒后在此休养，加上记忆力不如从前，她总是不自觉地念叨起在建行的存款，这份隐约的担忧让她难以安心。

了解到情况后，为彻底化解老人的顾虑，甲秀支行制定了一套周全的方案。工作人员再次上门，他们操作着移动终端，坐在老人身边温和而肯定地告知：“您的存款很安全，请放心。”这句清晰的话语，像一颗定心丸，稳住了老人的情绪。随后，在严格遵循规程并征得老人明确同意后，协助其办理了正式委托手续，其子女可根据委托书前往网点查询详情。从情绪安抚到疏通查询路径，每一步都细致到位。

在短时间内，针对两位老人的不同需求，甲秀支行展现出了高度一致的服务理念与行动力。这并非特例，而是该行在面对老年客户、行动不便客户群体时，将“走出去”作为一项标准化、常态化工作机制的生动体现。从受理需求、评估安排到双人上门办理，全流程既讲效率、重规范，更始终透着真诚的关怀。

建行贵阳甲秀支行用行动证明，专业的金融服务能够携带着温度，跨越银行网点的界限，融入那些最需要它的生活角落，成为一份踏实而温暖的依靠。

通讯员：彭小宇

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明